Como controlar as pendências da loja de veículos

controlar as pendências da loja de veículos

Como controlar as pendências da loja de veículos?

Um dos maiores problemas que acontecem no dia a dia das lojas de veículos são as pendências que surgem quando a loja compra ou vende um veículo.

Estas pendências normalmente são de 2 tipos:

  • Pendências de documentação: falta do DUT, decalque de chassi, multas em aberto, cotas de IPVA em aberto, etc
  • Pendências do próprio veículo: falta de chave cópia, manual, estepe, triângulo, etc

O principal motivo que causa estes problemas de pendências, está relacionado ao processo de compra e venda na loja. Muitas vezes os proprietários das lojas de veículos permitem este “relaxamento” de deixar estes “detalhes” para depois com medo de perder o negócio.

Isto não acontece por exemplo em concessionárias, porque em grandes grupos não pode acontecer este “relaxamento” pois ficaria impossível controlar isto em todas as unidades do grupo.

De qualquer forma, isto acaba acontecendo, com menor ou maior frequência, e precisa ser controlado para diminuir os problemas que acontecem resultantes destas pendências.

Sugerimos abaixo algumas dicas que vão ajudar você a controlar as pendências da loja de veículos no dia a dia.

Dica 1: mude os processos da sua loja para não permitir pendências.

Ex. não entregue o veículo vendido se o veículo da troca estiver com pendências de chave cópia, manual, estepe, triângulo, etc. Um check list do carro na troca ajuda bastante neste processo

Ex. não entregue o veículo vendidos se o veículo da troca não tiver o DUT, a procuração para a loja assinar o DUT, termo de multa assinado, débitos do veículo na troca descontados na venda ou o cheque (ruim, mas melhor que nada) para pagamento dos débitos.

Dica 2: toda pendência tem um responsável.

Ex. vendedores querem vender, mas normalmente não querem controlar a burocracia envolvida. Faça eles responsáveis pelo processo completo. Caso haja pendências, deixe acordado o não pagamento de comissão enquanto a pendência não estiver resolvida. Deixando isto formalizado com sua equipe de vendas a regra estará clara para todos e as pendências tendem a diminuir.

Dica 3: tenha um controle centralizado de todas as pendências.

Centralizando o controle destas pendências, ficará mais fácil gerenciar, controlar, cobrar e resolver o quanto antes. Pode ser uma planilha de Excel.

No sistema Revenda Mais, temos um módulo específico para isso e além disso, as pendências podem ser visualizadas dentro de cada veículo. Veja este vídeo:

Se você tem alguma outra dica de como conseguiu controlar as pendências da loja de veículos ou como consegue controlar melhor este grave problema, escreva abaixo nos comentários. Garanto que vai ajudar muita gente!!!

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